Politique d’expédition

FRA. — Livraison DROP 01

La livraison est prévue 3 semaines après la commande (21 jours calendaires), préparation et acheminement compris.

Les destinations, modes et frais de livraison sont précisés avant validation du paiement. Vérifiez votre adresse.

Colis non reçu — Mondial Relay

Si vous n’avez pas reçu un colis confié à Mondial Relay, contactez maximev31@hotmail.fr avec votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi. FRA. ouvre une réclamation auprès de Mondial Relay. Pour constituer le dossier, nous pouvons vous demander de nous envoyer une attestation sur l’honneur, datée et signée, indiquant que vous n’avez pas reçu le colis. Nous vous informons du résultat de l’enquête et déterminons avec vous la solution adaptée à la situation, notamment une nouvelle livraison ou un remboursement lorsque vous y avez droit.

Cette enquête ne suspend pas les délais légaux et vos droits ne dépendent pas du remboursement de FRA. par le transporteur.

En cas de retard ou de colis non reçu, contactez maximev31@hotmail.fr avec le numéro de commande. Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si elle n’a pas lieu. La résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi. Les sommes versées sont remboursées sous 14 jours après la résolution.

Le vendeur reste responsable jusqu’à la prise de possession physique par le client ou un tiers désigné, sauf transporteur choisi par le client et non proposé par le vendeur.